Vous voulez une organisation performante ?
Oubliez les artifices et tout le reste, il n’y a qu’une seule réponse : la confiance
C’est l’ingrédient qui agit comme un turbo réacteur dans une organisation. Les leaders devraient comparer le manque de confiance comme une taxe qui pèse sur l’entreprise le contraire comme un dividende.
Facile à dire ; mais il faut aussi reconnaître le problème comme il se doit : Si les gens ne font pas confiance, c’est parce que le leadership n’est pas crédible.
Mais qu’est-ce qu’un leadership crédible ?
Le leadership crédible est la manifestation d’un amalgame de qualité humaine propulsé par l’ingrédient numéro 1 dans la formation de la confiance au sein d’une organisation soit la crédibilité du leader.
Selon Stephen Covey, le leadership crédible s’articule autour des qualités suivantes par ordre d’importance :
- L’Intégrité est souvent la qualité qui est mise à rude épreuve ;
- La communication impliquée : celle qui permet aux gens d’être entendu, compris et sécurisés. ;
- Un focus sur les gens afin de les mettre en situation de succès en les faisant travailler sur ce qu’ils aiment, sur leurs forces ;
- S’intéresse aux autres grâce à une écoute attentive et l’utilisation de questions ouvertes. ;
- Décisif parce qu’à un moment donné, c’est au leader de favoriser la prise de décision Se consacre à sa mission ; c’est une partie intégrante de l’alignement des gens dans votre organisation. ;
- Donne l’exemple : gros challenge au quotidien pour tous les leaders. ;
- Motive les gens : bien que la motivation soit propre à l’individu, celui-ci nécessite quand même un contexte pour être motivé et c’est au leader qu’appartient la responsabilité de le créer ;
- Expert : un leader expert est un leader qui écoute, apprend et se développe à chaque jour, non pas sur les aspects techniques mais sur les aspects qui favoriseront l’atteinte des objectifs ;
- Courageux : cela ne veut pas dire téméraire, mais plutôt de prendre les risques nécessaires lorsque les challenges se présentent et de prendre la responsabilité de le relever et ce même si les risques sont élevés.
Que faire pour développer la crédibilité ?
La crédibilité est composée de 4 composantes indissociables :
- Intégrité : c’est un peu comme le système de racine d’un arbre ; il nourrit, stabilise, renforce et permet la croissance tant des individus que de l’organisation. Si on en faisant une formule mathématique elle se lirait comme suit :Dire la vérité et laisser la bonne impression + la concordance entre les paroles et les gestes + de l’humilité + du courage = Intégrité ;
- Intention : c’est la perception qu’ont les autres de vos motifs pour agir. L’intention ça vient du cœur et il est très difficile de cacher la vraie intention longtemps. Donc déclarer ses intentions et agir dans le sens de celle-ci est primordial pour éviter une mauvaise interprétation ;
- Capacités : aujourd’hui, pour demeurer crédible vous devez développer vos capacités. Sans les bonnes capacités, vous ne pourrez pas contribuer bien longtemps au monde changeant dans lequel nous vivons. Vous ou votre organisation ne pourrez être crédible. C’est pourquoi il ne faut pas non seulement rester ouverts aux changements, mais plutôt agir pour développer vos capacités. Les capacités sont un actif qui se déprécie extrêmement rapidement ;
- Résultats : obtenir des résultats ça compte,vous ne pourrez maintenir votre crédibilité sans obtenir des résultats. Obtenir des résultats vous permettra d’être crédible. Toutefois, il est important de considérer que ce n’est pas en se concentrant sur le résultat qu’il se manifeste, mais plutôt sur l’effort soutenu et déployé qui le produit. Alors le résultat : oui, à tout prix : non.
À retenir : la crédibilité prend sa force dans l’amalgame de ces 4 composantes et il n’en tient qu’à vous de développer votre propre dosage.
Conclusion
Exercer un leadership crédible est une condition « sine qua none » afin de créer une organisation de classe mondiale :
- Qui surpasse les attentes des clients de façon naturelle ;
- Qui vit ses valeurs et ne fait pas juste en parler ;
- Qui se compose d’individus engagés parce que responsabilisés ;
- Qui innove afin de rester pertinente et croître avec aisance ;
- Qui a des résultats financiers supérieurs pour pouvoir réinvestir dans son futur.
Alors voulez-vous gagner avec 80 % de vos gens qui s’implique et vous font confiance ?
« La confiance, c’est une belle chose. On se sent bien à la donner et ça fait du bien lorsque les autres nous la donne » S. Sinek
Stéphane Breault
Président Imagine franchise consultant inc.