Complaisance chez les franchisés : Un cancer silencieux à éradiquer pour stimuler votre croissance
Votre croissance est en panne, vos ventes sont anémiques, et vos franchisés semblent peu enclins à ouvrir de nouvelles franchises. Et si le coupable était la complaisance de vos franchisés ?
Ce cancer silencieux et persistant affecte de nombreux réseaux de franchise. Cette complaisance est une réelle menace pour la croissance et le succès de votre réseau, mais avec les bonnes stratégies, elle peut être gérée de manière efficace.
Comprendre la Complaisance:
La complaisance chez les franchisés se matérialise par une attitude passive où ils se contentent de suivre les directives sans chercher à exceller ou à croître. Le syndrome du franchisé « Good enough » prévaut, caractérisé par une mentalité du type « je suis satisfait comme ça, je ne veux pas plus ». Cette attitude constitue un danger réel pour la rentabilité, tant pour le franchisé que pour le franchiseur.
Causes de la Complaisance:
Plusieurs facteurs contribuent à la complaisance chez les franchisés, avec le manque de motivation en tête de liste. La motivation décroît lorsque les franchisés ne sont pas suffisamment stimulés par les opportunités offertes par la franchise ou ne voient pas comment leur contribution peut influencer leur croissance personnelle et celle du réseau.
Note importante:
Il est crucial de reconnaître que lorsque les profits ne sont pas au rendez-vous, la motivation pour la croissance peut s’estomper, même avec tous les efforts déployés. Dans de tels cas, il est impératif de prendre des mesures pour restaurer la rentabilité ou du moins atténuer les impacts des deux côtés. Cela rappelle l’adage : « Des franchisés heureux et rentables rendent les franchiseurs heureux et rentables ».
La routine et la monotonie représentent également des facteurs clés. Répéter les mêmes tâches jour après jour, sans variété ni défis, peut rapidement conduire à la complaisance.
Le manque de reconnaissance constitue une autre cause significative. Lorsque les franchisés ne se sentent pas reconnus ou récompensés pour leurs efforts, ils peuvent éprouver un sentiment de dévalorisation, poussant certains vers une attitude complaisante, voire passive-agressive.
De plus, l’absence de perspectives d’expansion au sein du réseau de franchise peut décourager les franchisés à s’investir davantage. S’ils estiment qu’il n’y a pas d’opportunités pour élargir leur portefeuille ou développer leurs compétences, ils peuvent facilement tomber dans la complaisance.
Traitement Efficace de la Complaisance:
1. Processus de Sélection Rigoureux:
– Mettez en place un processus de sélection rigoureux pour les futurs franchisés, aligné sur la vision et les valeurs de la marque.
2. Communication Assertive et Transparente:
– Établissez une communication assertive et régulière, informant les franchisés de la vision, des objectifs, et des attentes.
3. Formation Continue de Haute Qualité:
– Offrez une formation continue de haute qualité pour briser l’état d’esprit de complaisance, en mettant l’accent sur la croissance.
4. Fixez des Objectifs Clairs:
– Définissez des objectifs spécifiques et mesurables pour chaque franchisé, clarifiant les attentes et les critères de performance.
5. Partage d’Information et Peer Pressure:
– Publiez régulièrement les résultats des franchisés sur les KPIs importants, favorisant l’émulation et réveillant ceux qui sont complaisants.
6. Reconnaissance et Récompenses:
– Instaurez un programme de reconnaissance et de récompenses pour célébrer les succès et améliorations, encourageant l’excellence.
7. Suivi et Audits Réguliers:
– Établissez un processus de suivi et d’audits réguliers, transformant les audits en conversations sur la croissance et la profitabilité.
8. Encouragement de l’Innovation:
– Créez un environnement valorisant les idées innovantes, impliquant le plus grand nombre de franchisés possible.
9. Flexibilité et Personnalisation:
– Adaptez votre approche selon les besoins et les capacités de chaque franchisé, reconnaissant que tous avancent à leur propre rythme.
10. Responsabilité et Responsabilisation:
– Assurez-vous que les franchisés sont tenus responsables de leurs performances, les encourageant à prendre des initiatives.
11. Support et Coaching:
– Offrez un soutien continu, y compris du coaching, pour aider les franchisés rencontrant des difficultés.
Conclusion :
C’est à vous de constamment chauffer la plaque.
Une image vaut mille mots. Imaginez un Jello tout frais posé sur une plaque de métal. Vous le secouez, que se passe-t-il? Il bouge de tous les côtés mais n’avance pas. Si vous chauffez la plaque, il bougera jusqu’à ce que vous arrêtiez de la chauffer. Souvenez-vous: Votre meilleur remède pour éviter la complaisance chez les franchisés est de constamment chauffer la plaque.
Stéphane Breault
Expert en franchise
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