ROI franchisés : Comment transformer vos résultats en success stories
En franchise, trois piliers fondamentaux façonnent la compétence des franchiseurs : la croissance maîtrisée, l’excellence opérationnelle et l’inflexible recherche du retour sur investissement (ROI) pour les franchisés. Plongeons aujourd’hui dans le troisième volet de notre série : l’obsession du ROI. Un ROI qui permet aux franchisés de récupérer rapidement leur investissement initial est sans conteste le passeport vers le triomphe au sein d’un réseau de franchise.
D’après les experts de Franchise Performance Group, les franchisés devraient idéalement recouvrer leur investissement total en trois ans maximum, à l’exception des bâtiments et terrains.
Pour les modèles impliquant des investisseurs, le marché reconnaît un ROI de 25 % ou plus, assorti d’un retour « cash on cash » de 50 % ou plus. Il est également attendu un rendement minimum de 75 000 $ par unité, une fois que les frais de gestionnaire ont été couverts et avant le remboursement de la dette.
Si l’entreprise est entre les mains de son propriétaire, celui-ci devrait pouvoir remplacer son revenu actuel dès la deuxième année. De plus, une croissance des revenus de remplacement de 25 % à 35 % ou plus devrait être enregistrée dès la troisième année.
Dans le cas de modèles de franchise à plusieurs unités, le propriétaire doit à la fois s’octroyer un revenu en tant que propriétaire tout en offrant un ROI de 25 % après déductions dès la troisième année.
Mais pourquoi cet insatiable appétit pour un ROI élevé devrait-il vous concerner ?
Nous comprenons aisément les avantages d’un ROI vigoureux pour les franchisés, mais qu’en est-il pour vous, en tant que franchiseur ?
Pourquoi consacrer tant de ressources et d’efforts à garantir un ROI substantiel pour vos franchisés ?
Facilitateur de croissance
Tout d’abord, en externe, lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux franchisés. Un ROI élevé est une assurance pour un nouveau franchisé, et nous savons que la plupart des franchisés optent pour une franchise afin de réduire les risques d’affaires. Avec un ROI élevé, ces derniers deviennent des ambassadeurs passionnés, vos porte-paroles les plus convaincants, éveillant l’intérêt des autres potentiels franchisés.
Accélérer la croissance organique
Au niveau interne, vos franchisés actuels seront non seulement davantage enclins à investir dans de nouvelles franchises, mais ils auront également les moyens nécessaires pour accroître leurs ventes par unité.
Réduire les coûts
De plus, des franchisés bénéficiant d’une assise financière solide nécessitent moins d’assistance, que ce soit pour l’expansion avec une nouvelle franchise ou pour la gestion quotidienne. En parallèle, contrairement à leurs homologues en difficulté financière, leur stabilité financière engendre moins de soucis juridiques, immédiats ou indirects.
Un ROI élevé n’ouvre pas seulement la voie à une croissance accélérée, mais aussi à une rentabilité renforcée.
La question qui se pose alors est : pourquoi tant de franchiseurs négligent-ils l’importance cruciale du ROI pour leurs franchisés et agissent-ils comme des pompiers, n’intervenant que lorsque les flammes financières sont déjà dévastatrices ?
Mon hypothèse ? C’est un manque de clarté quant aux mesures à prendre.
Voici donc les étapes essentielles pour garantir un ROI élevé chez vos franchisés :
- Établissez un système budgétaire exhaustif, tant pour le franchiseur que pour les franchisés. Cette vision claire des performances souhaitées doit être passée en revue mensuellement avec l’aide d’un coach ou d’un superviseur.
- Communiquez les ventes chaque semaine, et ce, avec la possibilité de cerner les 5 à 10 franchisés affichant les performances les plus faibles ou celles qui sont sous le seuil de rentabilité recherché. Cela vous permettra de réagir promptement pour rectifier la situation si les objectifs ne sont pas atteints.
- Chaque trimestre, éditez un tableau de bord regroupant les indicateurs clés de performance de chaque franchisé. Une occasion idéale pour partager les meilleures pratiques au sein du réseau lors de réunions de groupe.
- En cas de difficultés, élaborez en collaboration avec le franchisé un plan de redressement concret et signé, visant à rectifier la situation rapidement.
- Enfin, une fois par an, soumettez chaque franchise à une analyse financière afin d’évaluer le ROI et de proposer des mesures concrètes pour l’améliorer à court et moyen terme.
Prenons un exemple concret pour illustrer l’importance d’une obsession du ROI au sein d’un réseau de franchise.
Imaginez-vous franchiseur prospère dans le secteur de la restauration rapide. Votre réseau compte déjà plusieurs franchisés qui gèrent avec succès leurs établissements. Cependant, vous constatez que certains d’entre eux rencontrent des difficultés financières, compromettant ainsi leur capacité à atteindre un ROI satisfaisant.
L’une de vos franchisés, Sophie, possède une franchise dans un emplacement stratégique au cœur de la ville. Malgré cet atout, Sophie lutte pour générer suffisamment de ventes et ainsi récupérer son investissement initial. Vous comprenez alors que ce défi financier pourrait non seulement affecter la rentabilité de Sophie, mais également l’image globale de votre enseigne. C’est à ce moment que l’obsession du ROI entre en jeu.
Plutôt que de réagir de manière passive, vous choisissez de prendre des mesures proactives pour aider Sophie à renverser la situation et à obtenir un ROI solide. Vous commencez par mener une analyse approfondie de la performance de sa franchise. En étudiant les données de ventes, vous identifiez une baisse d’activité pendant les heures de pointe. Vous décidez alors de collaborer étroitement avec Sophie pour élaborer un plan d’action concret. Ce plan inclut une réorganisation des horaires du personnel et le lancement d’une campagne marketing ciblée pour attirer davantage de clients durant ces périodes creuses. Au fil des mois, vous surveillez attentivement les résultats de ce plan.
Grâce à votre implication proactive et à votre obsession du ROI, Sophie constate une nette amélioration de ses ventes pendant les heures de pointe. Non seulement elle parvient à récupérer son investissement initial plus rapidement, mais elle commence également à générer des profits conséquents.
L’exemple de Sophie démontre de manière tangible pourquoi il est impératif pour un franchiseur de mettre l’accent sur le ROI de ses franchisés. Votre approche proactive et votre détermination à assurer un ROI solide ont non seulement sauvé l’entreprise de Sophie, mais ont aussi renforcé la confiance de tous les franchisés envers votre capacité à les soutenir et à les orienter vers le succès.
Cette histoire démontre que l’obsession du ROI ne se limite pas à la simple récolte des fruits de l’investissement, mais qu’elle engendre une culture de croissance, de créativité et de résilience au sein de votre réseau de franchise.
Conclusion
Ces actions ne résolvent pas tous les problèmes, mais à mon avis, elles constituent des actions stratégiques pour instaurer la discipline qui conduira inévitablement à des actions spécifiques, bien organisées et rigoureuses, dans le but d’améliorer la rentabilité de chacun. Rappelons les mots de Deming : « Ce qui ne se mesure pas ne peut être amélioré ».
Notre prochain article aborde l’importance de la confiance envers le franchiseur comme pilier du succès des franchisés.
